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| 谷喜购物战略目标:树立谷喜品牌 |
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2008-7-18 10:49:41 【 大 中 小】 【 打印】 |
 打造有行业竞争力和行业领先品牌为意愿的家庭电视购物公司,这是谷喜的战略目标。
在经历家庭购物同质化竞争的今天,品牌的重要性显得尤为突出。同样的产品、同样的节目,而是否购买,或者购买哪一家购物公司的产品,这取决于消费者对该公司品牌的认知度。品脾的影响力对于销售业绩的提升和永续发展有着至关重要的作用。
那么,谷喜购物是如何树立谷喜品牌?
首先要做到的就是统一理念。大凡各个领域领航的企业,其企业本身的价值和社会价值都是统一的。实施竞争性战略的家庭电视购物企业,在国内市场,要塑造诚信和承担社会责任的形象,得到政府的支持和顾客的信赖,从而实现预期的经营目标。
就内部而言,谷喜的品牌是建立在对消费者的服务的基础之上的,谷喜平台里的每一位员工都是对这一企业战略、文化、发展方向的高度认同的前提下,才能共事。谷喜购物坚信只有理念绝对统一才能谈得上强有力的执行。
对于家庭购物企业来所,把握每一环节,强化每一环节的品牌塑造是关键:
一、 商品的开发与甄选。MD在积极与高信誉度的供货商合作,保证价格和质量的统一。不为了争取业绩采购低成本高价格的商品,坚持以商品质量作为首要参考因素,形成商品质量的好口碑是品牌战中的重中之重。
二、节目的制作。节目犹如电视购物企业的窗口,是企业品牌的最重要的体现方式之一。在节目内容上充分立体的展示产品的性能、功用,主持人以教买不叫卖的方式成为消费者生活中的购物专家,广告宣传真实不夸张,不会让顾客有到收到实货时的落差感。并且通过购物专家、厂家和消费者体验与互动等节目展示方式拉进商品和客户的距离,增进客户对商品的认可度和信任度,从而逐步在顾客心中建立起品牌效应。
三、训练有速的callcenter。谷喜投入大量资金,完善客户呼叫中心建设, 强化员工的服务意识, 做好销售及售后服务、设立客户信息跟踪维护机制, 及时把握顾客需求,提高客户满意度,培育和拓展忠实的客户群。
四、快捷准时地物流配送。配送环节是作为顾客在电视购物消费的最后一个环节,其准确性、及时性及服务态度都对订单的成功率起到了很大的作用。谷喜购物与专业的配送公司合作,建立严格的监督机制,更加要确保物流服务品质。
家庭电视购物,一种生活方式,消费者购买一次商品的同时更是一次享受服务的体验。谷喜的品牌的发展建立在消费者的需求,对消费者的服务上,谷喜的成长就是谷喜服务的成长, 正是因为这样,谷喜购物认为,消费者对谷喜品牌的信赖和支持,是谷喜至高的目标!
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