美容院一般采用客户卡的形式，它的内容包括：客户姓名、出生日期、电话、地址、消费次数、消费日期等。从中我们可以得到一些特殊信息，比如爱好方面或一些特殊的纪念日如结婚纪念日等，收集下这些信息，纪录在案，将来能在低下与客户进一步交往中提供便利。根据客户卡，我们可以分析出，每段时间客户的增长率，也可以看到我们的老顾客有多少在流失。我们可以对顾客进行分类，分出哪些是忠实顾客，哪些是路过客，对忠实的顾客就定时联系，提供一些优惠，让她们觉得你心里一直记着好，从而使关系更加融洽。对于一些很少来的顾客，节假日里或生日时寄上一张贺卡，会使她再度光临你的美容院。
　　我们也可以编辑一些以产品特点、服务状况、顾客心声、用户建议、批评与改进、美容小常识等为内容的期刊或简讯，发给会员或送给普通顾客，欢迎顾客投稿并付给稿酬，既可以把美容院的信息及时传递给顾客，又可让顾客参与我们的活动，增强了美容院对顾客的凝聚力。我们还可以是举办各种各样的活动，这样既是联络感情的机会，又是推销产品的机会。比如周年庆典、消费者之声等等都是举办活动的好时机，也是拓展新客源的好时机。
　　一个美容院对顾客档案的管理重视与否，直接影响到美容院顾客的回头率。大量掌握顾客资料的美容院，就是掌握了一笔财富。为顾客提供美容服务之后的跟踪调查、服务，能为美容院留住老顾客，提供重要砝码。顾客资料的保存管理，是美容院手中的财富！
　　顾客意见的反馈，作为一种问卷形式，档案管理能直接帮助美容院选择优化经营方式，是美容院的一种必备经营管理手段。经常进行顾客意见调查访问回馈，能知道大部分的顾客的喜好取向，换言之，就是把握市场命脉，这是所有集团、公司、商家经常而且必须的一种经营方式。