很多时候，顾客的消费是一种心理上的消费，对于美容等服务性行业尤其如此。掌握一定的沟通技巧，在友好的情况下进行情感交流，可以增加与客户的感情。从陌生到朋友，最先需要的是接近，如何接近？需要学会寻找接近点。
　　1．寻找接近点
　　怎样和陌生的客户接近感情距离呢？这需要找到一个相通的接近点，寻找共同语言。这一点也不难，因为客户与业务员的接近点其实无所不在，喜恶、嗜好、遭遇、经历、脾气、兴趣、语言、体型、信仰、个性、生活方式、出生地等。只要有任何相通一款，你都可以以此为开端与客人慢慢接近。假如没有任何相同之处怎么办，你可以让自己变得有，这需要使用一些善意的谎言。在推销理论上有一种角色扮演的说法，这是美国学者帕特森最先提出的，他说，客户是什么样的人，你就是什么样的人，努力使你融于客户，是和顾客接近的诀窍。
　　2．吸引他人注意的谈话内容
　　自尊方面：给对方讲述得意之事的机会
　　倾听对方的辛苦谈和成功谈
　　消息方面：热门消息    同行消息
　　不为人知的内幕
　　兴趣方面：流行时尚    游戏   烹调
　　养身之道    体育
　　利益方面：赚钱的方法  节省开支的方法
　　股票        国债   利率
　　3．聆听
　　话太多是常见的错误，把自己的美容院和产品吹得天花乱坠，这样会造成客户的反感。在面谈中，多听少说，多收集信息少给出信息，能使客户更愿意和你交往，也可使你更显得稳重自信。聆听是业务员的必备技巧，要学会说三分听七分。
　　在下面情况出现时，你应该让顾客说，你听：
　　A．顾客显得迷惘的神情时候    B、顾客不同意销售人员的观点时　　C、顾客精神不集中的时候
　　4．赞美是畅通全球的金钥匙
　　赞美是一门学问，一门艺术，用得不好，让人反感，运用得好，会收到意想不到的效果。要掌握舒服和肉麻的分界。记住，没有人不愿意听奉承的，人们常说讨厌拍马屁，但马屁真的拍到自己身上，即使明知有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。但赞美一定要有技巧，要有激情，要善于发现新点。什么是新点？比如，对一个有钱的客户翻天覆地的称赞他富有，他可能会因为听得太多而感到厌烦。但你苦夸奖他在某些方面很有品味，你可以称赞他的谈吐，他的气质以及欣赏能力，他会感到更高兴。要善于发现对方引以为荣的事，一旦发现，立即由衷赞叹，并引发对方回忆或谈论。记住，当你的客户和你谈论他的往事的时候，他已经真的把你当朋友看待了。