在“2007中国健康年度总评榜”北京颁奖典礼上，获得“最受欢迎专科医院”的北京前海股骨头医院代表院长李淑惠在领取奖项之后向台下到场嘉宾说了一段真诚的获奖感言。“股骨头坏死”是一种非常专门的疾病，对专门治疗这一疾病的专科医院来说，是怎么让患者了解，甚至获得广大患者的信赖的呢？带着这些疑问，笔者在会后对运营管理北京前海股骨头医院的李淑惠院长进行了采访。  

　　“获得‘最受欢迎专科医院’我们感到很荣幸，也感觉到肩上的担子更重了。”李院长向笔者描述领到这一沉甸甸的奖项时，心里最为直接的感受。“我们很看重这个奖项，这是老百姓自己评选出来的，也说明老百姓对我们几年来所作工作的认可，这时对我们所付出心血的回报，也是老百姓对我们的信赖、支持和口碑，也是老百姓给与我们的压力和责任。”李院长很喜欢用“老百姓”这个词，从言谈之中，可以感受到他对患者的感情并不是供求双方的利益关系，对话中流露出对患者的关心之情。  

　　股骨头坏死是一种很专门的疾病，可能很多普通百姓在身边没有遭遇到这种不幸疾病的时候，都不会对这种疾病有任何的了解。该疾病的患者情况如何，作为这一专科医院的院长时最为了解了。“股骨头坏死目前发病率也非常高，我们的患者来自全国各地，在统计当中连新疆、西藏的患者也有。老百姓看病不容易，全国各地的患者，特别是广大农村的老百姓看病很不容易。加强内涵建设，提高医疗水平和质量是我们的工作重点。在疗效方面，由专家进行探求研究提高疗效。这疾病主要引起的是是疼痛，以及功能障碍，部分患者的生活不能自理。改善疼痛症状、改善功能障碍、改善患者生活是我们的主要工作。在医院的运营方面，我们很注重质量、科学管理和服务。我们认为，服务只有起点，满意没有终点。”在谈及服务的时候，李院长表示，服务也是一种品牌，用好的服务切实让群众感受到医院在为病人做实事，才能赢得老百姓对前海股骨头医院的信赖。“目前建设还算不错，06年获得首都精神文明建设先进单位、07年北京市精神文明建设先进单位，也包括获得39健康网这次颁发的奖项，都是这几年努力的成绩和回报。”  

　　“沉甸甸的奖项不是金子，但这是老百姓的信任、老百姓的口碑，比黄金的价值更高。就如你们39健康网的宗旨”让天下人更健康”，作为医务工作者，这绝对不能是空话，需要的是不懈的努力，时刻把老百姓放心上，围绕这个宗旨开展工作。  

　　对于并不是非常高发疾病的专科医院，在患者整体数量不多的情况下，医院的运营又是否存在着一些难处呢？对此疑问，李院长对笔者表示，近几年前海股骨头医院的治疗的效果越来越显著，病人也越来越多。一方面是有相应的宣传推广，而更重要的是病人之间互相的口耳相传。“口碑的传承比单纯的广告更有效果！”患者在这里治好了自己的病，再告诉有同样需要的患者，这样的口碑式传播能使医院的知名度与美誉度更快速的提升。“在医院运营方面我们想了很多办法。我们医院地处北京市中心，位置优越，这也让更多的老百姓能知道我们医院。我们医院是个老建筑，没有电梯，对患者来说上下楼很不方便，关于这个问题，我们已经运作了一段时间，卫生界的政协委员到医院实地考察，与患者面对面了解。作为我们院方为了帮助病患解决困难，改善医疗环境，我们愿意进行大量的投入。这一工作也涉及到环保、规划等部门，在区政府和市政府的关注下，有望尽快解决。现在我们采用的方法是由年轻人抬有需要的病患上下楼梯，但终究不方便。我们希望能够为患者提供更好的就医环境。“  

　　在短短的采访过程中，笔者能明显的感受到李院长对于患者难处的关心和忧虑，同时也明白了北京前海股骨头医院能获得最受欢迎专科医院的原因——全心全意为患者提供最好的服务，为患者着想的医院才能最终获得老百姓的好口碑。