背景资料1：
    据相关数据显示，十一黄金周期间，消费类产品和服务类投诉量大幅度增长，其中北京、广州、南京、武汉等相关大城市的投诉量比平时的投诉量增300％左右，而相对较多的投诉类别主要集中在以下几个领域：旅游类投诉、互联网类投诉、航空类投诉和消费电子类产品投诉。其中消费电子类产品的投诉比率占总投诉量的15％左右，主要集中在手机、数码、笔记本电脑和电脑配件方面。
    背景资料2：
    目前我国电子类产品市场的售后服务往往很大程度上出现滞后现象，尤其在五一、十一这样的重大节日，由于假日期间客流量大，商家对消费者的售后服务无力给予快捷的解决。
    背景资料3：
    红快服务是一家专门从事IT电子产品的第三方专业售后服务机构，自成立以来，已为超过十万户的家庭、行业用户提供了专业的跟踪服务。红快服务机以其专业、快速、连锁的强大优势，深得社会各界好评，2005年被评为“青年文明号”称号。
    针对即将到来的国庆黄金市场，宏图三胞红快服务3000多名专业工程师已严阵以待。他们将在十一期间，放弃与家人外出旅游，坚守岗位，随时候命，将在节日期间为各地消费者带来截然不同的专业级IT连锁服务。
    专业工程师严阵以待，黄金周期间服务全面提速
    一直以来，IT零售市场缺乏一支专业、快捷的售后服务队伍，而在五•一、十•一等这样消费高度集中的黄金周期间，因客流量大，服务人员有限等因素，许多商家都在这一时期忽视服务，结果给消费者带来无尽的售后烦恼。
    今年十一期间，宏图三胞进一步提升了红快服务的快速反映能力，全国3000多名服务工程师严阵以待，以最专业，最快捷的服务质量迎接每一位消费者。宏图三胞红快相关负责人表示，红快服务在全国有近两百个售后服务网点，国庆期间，所有工程师将全部放弃休息，时刻准备，只要一个电话，红快工程师都能在30分钟之内给予响应，最大限度地帮顾客解决问题，红快服务以全国联动的规模优势，在江苏、上海、浙江、北京、安徽、山东、江西等区域实现信息和资源的共享，同时与10106699全国客户服务中心进行网络并轨，构建起功能强大的跟踪服务网络。
     “厂”“商”联动，提升服务品质
    为了做好十一期间的整体服务保障，宏图三胞已与许多品牌厂家就相互间的深层服务达到共识，缔结服务联盟，共同提升服务速度。十一期间，宏图三胞除了对所有服务人员进行了封闭集训外，还建立了“IT服务必备万题题库”，所有国庆上岗人员必须经过严格的考核，合格方可持证上岗。
    另悉，目前，来自国内外数十个知名品牌的1600多名服务人员已陆续抵达各地红快服务网点，他们将与宏图三胞现有服务力量组建成专业、庞大、迅捷的服务队伍，在全国范围内举行联合服务练兵。