致顾客的公开信 
尊敬的顾客： 
　　您好！ 
　　四川西婵整形美容医院自7月23日起开展医院管理年之“第一届用心服务、用情呵护100天”活动，并自动接受您的监督。 
一、活动目的： 
　　1、树立西婵整形美容医院优质服务的品牌形象； 
　　2、树立“为社会追求幸福”、“社会责任缔结竞争力”的医院文化； 
　　3、促进医患之间的交流和沟通，建立医患互信，增强顾客对医院的感情认同，体现医院对顾客的人文关爱； 
　　4、 实行规范化服务，努力做到“服务周到、以人为本、质量上乘、满意为准”。强化“我们永远有不足”，“服务也是生产力”的新型服务理念，在医院内建立起全程服务体系； 
　　5、 简化医疗服务流程，落实便民措施，方便顾客就诊； 
　　6、 对内从意识上、行为上督促员工改进服务，对外让顾客了解我院的服务理念及目前的服务改进情况。 
二、具体内容： 
　　为了更好地落实医院改革，真正创建“以人为本”的新型医疗服务模式，全面提升西婵整形美容医院的服务水平，增加顾客对医院的满意感、忠诚感、信任感和归属感，树立良好的医院品牌形象。经总经理办公室、院长办公室联合研究决定—在全院开展以“用心服务、用情呵护”为主题的百日优质服务活动。优质服务包括：主动热情的态度、礼貌温馨的语言、大方得体的仪表和仪态、优雅宁静的环境，规范专业的操作、耐心细致的答疑、便捷的服务流程、科学合理的治疗方案。 
　　在此，我们真诚恳请广大顾客监督本次活动的执行，为我们提出宝贵意见和建议。我们还专门为您准备了意见调查表，通过调查表您可以对我院的各个服务环节及流程提出自己的意见或建议，以便我们能更快找出自己的不足并进行整改。同时我们也专门为您准备了精美的小礼品，用以感谢您为我院服务质量改革工作做出的贡献。 
　　最后，四川西婵整形美容医院衷心祝愿您永远健康美丽！ 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四川西婵整形美容医院 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年7月23日